城东区清真巷街道：“五级闭环”+“三色预警” “接诉即办”迈向“未诉先办”新阶段

清真巷街道深入践行新时代“枫桥经验”，把党建引领“有诉必应马上办”机制作为为民服务重要抓手，创新构建“未诉先办—接诉即办—回访问效”全流程闭环体系，用一根热线撬动城市治理变革的生动实践。

机制优化提速，实现“秒接速办”。建立“党工委书记亲自抓—分管领导统筹办—联点领导跟踪办—社区接诉即时办—诉求办结回头看”闭环机制，将热线工作情况纳入党工委会常态化议事日程，对不满意及重复工单动态管理、逐项梳理，推动群众合理诉求“动态清零”。全年下发工作提醒36次，召开挂账案件专题分析会11次。落实全天候响应机制，针对城管、物业等重点领域诉求，按“属地优先、主管负责”原则精准派单、限时办理，打破部门壁垒，确保复杂诉求接得快、分得准。全面压实“首接责任制”，坚持主动沟通与实地处理相结合，实行日跟踪、周调度、月总结，实现工单进展全程可视、过程可溯、责任可查。

闭环管理提质，推动“办结办好”。依托“红黄蓝”三色管理台账，按工单性质与难度分类施策、跟踪问效，对高频重点问题快速响应、实地核查，匿名投诉及时公开进展。全年累计处理投诉835件，其中“红色”挂账攻克33件，“黄色”不合理诉求有效解释96件，“蓝色”延期案件办结21件。建立健全回访复核机制，依托“首接负责制”实现群众诉求100%响应，工单平均办理时限压缩至3个工作日。同步开展“治理成效回头看”，对已办结事项进行效果评估，严防问题反弹。定期全面复盘上月工单，梳理难点堵点，总结物业纠纷、噪音扰民等问题的解决规律，为前瞻治理提供数据支撑与实践依据。

党建引领提效，深化“未诉先办”。聚焦12345热线集中诉求区域与类别，增加网格巡查频次，结合“走千家、入万户、访民情、解民忧”等工作，推动问题发现在投诉前、解决在萌芽时。今年以来累计前置化解问题253件，实现网格管理从“被动接单”向“主动治理”转型。围绕民生痛点创新“物业联席会议+专项治理”模式，常态化召开五方会议，开展“环境整治提升月”行动，累计拆除违建危房4427.67平方米，修复路面50余平方米，清理卫生死角200余处，完成楼道照明改造12处。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，组建党员志愿者、网格员等构成的治理队伍，深入一线排查化解矛盾纠纷，全年成功调解邻里纠纷202件，有力维护辖区和谐稳定。